Politique de Confidentialité

Chez 24Seven.ai, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre service.

1. Informations que nous collectons

Informations que vous nous fournissez : Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre entreprise, et les informations de facturation nécessaires.

Informations de vos clients : Notre service traite les conversations et les demandes de vos clients. Ces informations peuvent inclure du texte, des questions, et potentiellement des informations personnelles partagées dans le cadre de leur interaction avec votre chatbot.

Informations d'utilisation : Nous collectons des données sur la façon dont vous interagissez avec notre plateforme, y compris les pages visitées, les fonctionnalités utilisées, et les statistiques de performance du chatbot.

Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour maintenir votre session, mémoriser vos préférences, et comprendre comment vous utilisez notre service.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Fournir, maintenir et améliorer notre service
• Traiter vos paiements et gérer votre compte
• Personnaliser votre expérience et vous offrir du contenu adapté
• Entraîner et améliorer nos modèles d'IA et algorithmes
• Communiquer avec vous concernant votre compte, de nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour
• Détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques ou de sécurité
• Se conformer aux obligations légales

3. Partage de vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Nos fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre plateforme (hébergement, paiement, analyse)
• Nos partenaires d'intégration lorsque vous choisissez d'activer ces intégrations (Shopify, Meta, etc.)
• Les autorités légales lorsque la loi l'exige
• Toute entité impliquée dans une fusion, acquisition ou vente d'actifs

Tous nos fournisseurs et partenaires sont tenus de respecter des normes strictes de confidentialité et de sécurité des données.

4. Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures comprennent le chiffrement des données, des contrôles d'accès stricts, des audits de sécurité réguliers, et la formation de notre personnel.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir notre service et respecter nos obligations légales. Si vous supprimez votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles dans un délai raisonnable, sauf si la loi nous oblige à les conserver plus longtemps.

6. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez avoir certains droits concernant vos données personnelles, notamment :

• Le droit d'accéder à vos données personnelles
• Le droit de rectifier vos données si elles sont inexactes
• Le droit de supprimer vos données dans certaines circonstances
• Le droit de limiter ou de vous opposer au traitement de vos données
• Le droit à la portabilité des données
• Le droit de retirer votre consentement
• Le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@24seven.ai.

7. Transferts internationaux de données

24Seven.ai opère principalement en France, mais peut traiter des données sur des serveurs situés dans d'autres pays. Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors de l'UE/EEE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, conformément au RGPD.

8. Utilisation de l'IA et apprentissage automatique

Notre service utilise l'intelligence artificielle et le machine learning pour améliorer les réponses du chatbot et l'expérience utilisateur. Nous pouvons utiliser des données anonymisées et agrégées pour entraîner nos modèles, sans compromettre la confidentialité des informations personnelles.

9. Protection des données des enfants

Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment des données personnelles d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

10. Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de tout changement.

11. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

Email : privacy@24seven.ai
Adresse : 24Seven.ai, Paris, France